你有沒有覺得看 Google Analytics 4 (GA4) 報表，有時候跟看天書一樣霧煞煞？特別是當你看到一些名字很像、但意思可能差很多的術語時，真的會有點頭痛。我常常看到大家（老實說，包括我以前也是！）搞不太清楚「流量開發」和「使用者開發」這兩份報表到底有什麼不一樣。
你可能會想：「啊不都是告訴我訪客從哪裡來的嗎？」嗯…可以這麼說，但又不完全是這樣喔！
搞懂它們根本上的差別，對於你能不能準確解讀數據、做出聰明的行銷決策，真的超級重要！不然可能會看錯方向，白白浪費了行銷預算。來，我們用白話一點的方式把它們拆開來講清楚，讓你以後看報表更有把握！
什麼是 GA4 流量開發報表？
「流量開發」報表是 GA4 裡面本來就有的一份標準報表。它主要的目的，就是讓你知道是哪些來源幫你的網站或 App 帶來了造訪（也就是工作階段）。
這裡面包含了第一次來的新朋友，還有以前就來過的老客戶。所以，如果有人今天點了廣告進來，明天又直接輸入網址回來，流量開發報表就會分別記錄這兩次的工作階段和它們各自的來源（例如，第一次是「付費搜尋」，第二次是「直接流量」）。它幫助你了解在某一段時間內，是什麼因素直接帶來了流量。
什麼是 GA4 獲取新客報表？
「獲取新客」報表也是 GA4 裡本來就有的報表，但它看的角度更精準一些。它是特別設計來讓你深入了解，新使用者一開始是怎麼發現你的網站或 App 的。
它回答的問題是：「哪些管道在吸引全新的客人來到你的地盤這方面最有效？」這份報表對於了解那些目標是擴大客群的行銷活動成效，真的非常重要。它看的就是那個把使用者介紹給你品牌的「第一次接觸」。
你想看的是「造訪」還是「人」？
最根本的差別，就在於這兩份報表關注的焦點不一樣：一個看的是「工作階段」(Session)，另一個看的是「使用者」(User)。
首次使用者來源 vs. 工作階段來源
提到這兩份報表，就不得不講到報表裡面的關鍵指標了：「最初招攬到使用者的來源」和「工作階段來源」。搞懂這兩個，你就會更清楚它們的差別。
「最初招攬到使用者的來源」這個標籤是跟著使用者這個「人」走的。它會幫這個使用者永遠貼上一個標籤，記錄他第一次造訪時是從哪個來源和媒介來的（例如 google / cpc, facebook / social）。就算這個使用者之後透過不同的管道回來好幾次，在看使用者開發相關報表時，他的「首次使用者來源」還是會維持一樣，不會變。
相反地，「工作階段來源」這個標籤是跟著每一次的造訪（也就是工作階段）走的。它看的是每一次個別造訪的來源和媒介。這通常反映了啟動那次特定造訪的最後一個非直接點擊來源。所以，用我們剛剛的例子來看：
- 第一次造訪：使用者點了 Google 廣告。工作階段來源 = google / cpc。首次使用者來源 = google / cpc。
- 第二次造訪（幾天後）：同一個使用者點了你電子報裡的連結。工作階段來源 = email / newsletter。但他的首次使用者來源仍然是 google / cpc。
簡單來說，流量開發報表主要看的是工作階段層級的指標，像是「工作階段來源」；而獲取新客報表看的則是使用者層級的指標，像是「首次使用者來源」。
工作階段 vs. 新使用者
最後，我們來釐清「工作階段」和「新使用者」這兩個數字（通常會透過「最初招攬到使用者的媒介」這類的維度，及「新使用者」這類的指標來呈現）。
GA4 裡的「工作階段」，指的是在你的網站或 App 上一次個別的互動期間。如果你逛了一個網站，離開，一個小時後又回來，這樣就算 2 個工作階段。同一個使用者可能在幾天、幾週或幾個月內產生很多次工作階段。工作階段包含了新使用者和回訪者的所有造訪。
而「新使用者」這個數字，則是特別計算在 你選定的時間範圍內，第一次跟你網站或 App 互動的個人。這個指標跟使用者開發報表有直接關係，幫助你算出你的行銷活動到底吸引了多少全新的面孔。
搞懂這些差別，你就能從你的 GA4 數據中，挖掘出更清晰、更有價值的洞察。這樣你才能更準確地評估你的整體流量是怎麼來的，以及你吸引真正新客群的行銷活動成效到底好不好，把錢花在刀口上！
